Respuesta corta
Amazon Relay no tiene un número de teléfono oficial, según su FAQ. Con una carga en curso, el Relay Operations Center te atiende 24/7 desde el portal o la app. Para problemas de acceso, usa el Support Center.
¿Amazon Relay tiene número de teléfono?
No. El FAQ de Amazon Relay lo dice así: "Amazon Relay doesn't have an official contact phone number". Es decir, Relay no tiene un número oficial de contacto.
Mucha gente busca "amazon relay servicio al cliente" o un número "24/7". Amazon no publica ningún número así en relay.amazon.com. Si encuentras uno en otro sitio, tómalo como no verificado y nunca le des tus datos de acceso a quien conteste. El FAQ dice que Amazon no pide contraseñas, códigos de un solo uso (OTP) ni números de tarjeta por teléfono ni por correo.
Un detalle. El post de Amazon sobre su búsqueda gratis de carga dice que puedes "call our operations center", llamar al centro de operaciones, por retrasos o cambios en una carga. Pero no da ningún número. La vía sigue siendo el portal de Relay o la app.
¿A quién contactas para cada problema?
| Tu problema | A dónde te manda Amazon |
|---|---|
| Una carga en curso: retraso, cambio, avería | Relay Operations Center (ROC), 24/7, desde el portal de Relay o la app |
| Tu chofer necesita ayuda en el camino | El chat de Relay Assistant en la app |
| Acceso o seguridad de tu cuenta | Support Center, con tu sesión iniciada en Relay |
| Tu solicitud para entrar a Relay | Contact Us, arriba a la derecha de tu página de solicitud |
| Actividad sospechosa o double brokering | relay-network-reports@amazon.com |
| Un cambio de dueño | relay-ownership-transfers@amazon.com, con al menos 30 días de anticipación |
| Privacidad o tus datos | transportation-privacy@amazon.com |
| Un pago que no cuadra | Disputa de pago en el portal de Relay |
| Una emergencia donde hay vidas en riesgo | 911 |
¿Cómo llegas al Relay Operations Center?
Desde Relay mismo. El FAQ dice que Amazon da soporte operativo 24/7 a sus transportistas con el Relay Operations Center (ROC), y que al ROC se llega "through the Relay portal or Relay mobile": por el portal o por la app.
Avisa los cambios de horario en el momento. El post de Amazon sobre horas de servicio dice que transportistas y choferes pueden usar la app para comunicarse con operaciones, y que avisar un cambio ayuda a que tu performance score refleje solo lo que sí estaba en tus manos.
Amazon no publica un tiempo de respuesta del ROC. "24/7" es la única promesa que aparece.
¿Cómo consigue ayuda un chofer en el camino?
En la app. El post de Amazon sobre la app dice que los choferes pueden pedir ayuda a Relay Assistant durante todo el viaje. Es un chat con IA para resolver problemas en la carretera. Si hay una avería o una falla mecánica, el chofer la reporta en la app.
El chat no se queda ahí. La actualización de Amazon de septiembre de 2026 dice que cuando Relay Assistant no puede resolver algo, te pasa con un operador humano que ya tiene toda la conversación. Más sobre esto en nuestra guía de la Aplicación Amazon Relay: qué hace y cómo la usan los choferes.
Lo demás que debe saber un chofer está en Amazon Relay para conductores.
¿A quién contactas por tu cuenta?
Al Support Center. Para la seguridad de tu cuenta, el FAQ dice que escribas "through the Support Center when logged into your Relay account", o sea, desde el Support Center con tu sesión iniciada.
¿No puedes entrar? Nuestra guía para Amazon Relay iniciar sesión: cómo arreglar los problemas de login explica los pasos de Amazon para recuperar la contraseña y cómo reconocer una página de login falsa. Si sí puedes entrar pero tu cuenta está suspendida, mira la guía de cuenta suspendida (en inglés).
¿A quién contactas por tu solicitud?
Usa Contact Us. El FAQ dice que hagas clic en Contact Us, arriba a la derecha de tu página de solicitud.
Antes, revisa tu registro en la FMCSA. El equipo de onboarding de Amazon te busca con los datos de contacto que tienes en la FMCSA. Si no coinciden con tu solicitud, puede que sus mensajes no te lleguen. Los tiempos están en nuestra guía del ¿Cuánto tarda la aprobación de Amazon Relay?.
¿Todavía no aplicas? Empieza por cómo aplicar a Amazon Relay.
¿Tu pregunta es de workers' comp? Antes de preguntar, ten a la mano las dos formas en que Amazon lo pide, en workers' comp en Amazon Relay.
¿Cómo reportas fraude o double brokering?
Por correo. El FAQ dice que escribas a relay-network-reports@amazon.com con una descripción detallada de la actividad sospechosa, incluidos los números DOT involucrados.
Si fuiste víctima de fraude, el post de Amazon sobre geospoofing también dice que presentes una denuncia ante la Federal Trade Commission (FTC) en reportfraud.ftc.gov y ante la policía local.
Y revisa la barra de direcciones. El post de Amazon sobre correos falsos dice que las páginas reales de Relay empiezan con "relay.amazon.com".
¿A quién contactas por un cambio de dueño o por privacidad?
- Cambio de dueño. El post de correos falsos dice que escribas a relay-ownership-transfers@amazon.com con al menos 30 días de anticipación.
- Privacidad y datos. El FAQ da el correo transportation-privacy@amazon.com.
¿A quién contactas por un pago o por una penalización en el scorecard?
Los reclamos de pago se presentan en el portal. El FAQ dice que puedes enviar disputas de pago directo en el portal de Relay dentro de los 30 días después de revisar tu factura semanal. Nuestra guía de ¿Cómo presentas una disputa en Amazon Relay? explica cada tipo de disputa y dónde se presenta, y la de Pagos de Amazon Relay: ¿cuándo y cada cuánto paga? explica el ciclo semanal.
Si te marcaron una llegada tarde o una falla de app usage que crees que está mal, nuestra carta de disputa gratis para Relay te deja marcar lo que es cierto y copiar una carta para enviarla. Amazon decide.
¿Relay Rewards da soporte prioritario?
El post de Relay Rewards pone entre los beneficios del programa las "dedicated office hours": horas de oficina con atención prioritaria del equipo de soporte de Relay. Ese post dice que el programa es solo para Estados Unidos.
En Canadá, relay.amazon.ca da la misma respuesta sobre el ROC: se llega por el portal de Relay o la app.
¿Qué no publica Amazon sobre el contacto?
- Ningún número de teléfono: ni de Estados Unidos, ni de Canadá, ni "24/7"
- Un horario del ROC aparte de "24/7", ni un tiempo de respuesta
- Una vía para quien quedó totalmente fuera de su cuenta, aparte de la página de recuperación
- Una dirección postal para transportistas
- Un teléfono para disputas
Si un sitio te da un número para algo de esto, no salió de las páginas de Relay de Amazon.
¿Dónde entra NudoIQ?
NudoIQ es una extensión de Chrome para el load board de Relay. Es una herramienta independiente, no afiliada a Amazon, así que no es una forma de llegar al soporte de Amazon. En tu página del scorecard redacta una carta de disputa a partir de la violación; tú la revisas y la envías, y Amazon decide. En el board te muestra la ganancia neta y la neta por milla debajo del precio de cada carga. Lo pruebas 7 días gratis, sin tarjeta para empezar, y después cuesta $49.99 al mes.