Respuesta corta
Restablece tu contraseña en la página de recuperación de Amazon, con el correo con el que te registraste en Relay. Si la página se queda cargando o redirigiendo, prueba una ventana privada, borra las cookies o cambia de navegador.
¿Cómo inicias sesión en Amazon Relay?
Con una cuenta de Amazon. El post de Amazon para hacerte transportista dice que puedes usar tu cuenta de compras de Amazon para empezar a solicitar, o crear una cuenta nueva con otro correo. El correo que usaste ahí es el que Relay conoce.
Los choferes entran por la app de Relay. El post de Amazon sobre los requisitos para choferes dice que, después de que su transportista los invita, el chofer entra con una cuenta de Amazon que ya tiene o crea una nueva.
Antes de escribir tus datos, revisa la dirección. El post de Amazon sobre correos falsos dice que las páginas reales de Amazon Relay tienen "relay.amazon.com" al principio de la URL.
¿Qué haces si no puedes entrar a Amazon Relay?
El FAQ de Amazon Relay da estos pasos, en este orden:
- Restablece tu contraseña. Entra a la página de recuperación de cuenta de Amazon y sigue los pasos para cambiar tu contraseña con el correo que usas para entrar a Relay.
- Revisa el correo. Asegúrate de usar el mismo correo con el que te registraste en Amazon Relay al principio.
- Arregla el navegador. Si pusiste tus datos pero la página se queda cargando o te regresa una y otra vez, prueba una ventana de incógnito o privada y borra las cookies. Después prueba otro navegador: Chrome, Firefox, Edge o Safari.
Esa es toda la lista que publica Amazon.
Cuando ya estés de vuelta en el board, nuestra calculadora gratis de carga de Relay te muestra la ganancia neta y la neta por milla cargada de una carga, con su pago y sus millas.
¿Cómo entran los choferes a la app de Relay?
Cada chofer necesita su propio perfil. Los choferes solo pueden crear uno por invitación de un transportista aprobado en Relay, y las cuentas no se comparten. Lo que hace la app una vez que el chofer entra está en nuestra guía de la Aplicación Amazon Relay: qué hace y cómo la usan los choferes.
¿Y si alguien más entró a tu cuenta de Relay?
Ve al Support Center. Para la seguridad de tu cuenta, el FAQ dice que escribas desde el Support Center con tu sesión iniciada en Relay. Eso incluye un cambio en tu cuenta de banco que tú no hiciste.
El post de correos falsos dice qué revisar una vez que entras:
- Tu lista de choferes
- Tu lista de administradores y dispatchers
- La actividad reciente de la cuenta
- La cuenta de banco registrada
También dice que actives la autenticación multifactor (MFA) en tu correo, y avisa que los estafadores crean reglas en tu bandeja de entrada para esconder las notificaciones. Revisa si tu correo tiene reglas que tú no pusiste.
Para reportar actividad sospechosa, el FAQ da el correo relay-network-reports@amazon.com. Nuestra guía de Amazon Relay número de teléfono: ¿cómo contactar a Relay? junta todas las vías que publica Amazon.
¿Cómo reconoces una página de login falsa?
Amazon describe cómo funciona la estafa. Los correos falsos llevan a páginas falsas, y si abres esos enlaces y pones tus datos, el estafador puede entrar a tu cuenta y agregar choferes sin autorización, entre otras cosas.
Dos reglas de Amazon cubren casi todo:
- Amazon nunca te pide tus claves. Amazon Relay nunca le pide al transportista información sensible de la cuenta, la contraseña ni el código de un solo uso (OTP).
- Revisa la URL. Una página real de Relay empieza con relay.amazon.com.
Si una llamada o un correo te pide un código de un solo uso, no es Amazon.
¿Puedes compartir tu login de Relay?
No. El post de Amazon sobre geospoofing dice que no compartas tus datos de acceso con nadie, y que Amazon Relay nunca te los va a pedir.
El mismo post nombra los castigos para el GPS falso (geospoofing): cancelación inmediata de la cuenta, prohibición permanente en Amazon Relay y reporte a la policía.
Amazon también saca datos faciales de las fotos y de la identificación que entregan los dueños del transportista. El FAQ dice que usa esa información de reconocimiento facial para asegurarse de que un tercero no use mal tus datos de acceso.
Si puedes entrar pero no puedes reservar, el problema no es la contraseña. Nuestra guía de cuenta suspendida (en inglés) explica qué revisar.
¿Qué no publica Amazon sobre el login?
- Una guía para problemas con la verificación en dos pasos o los códigos de un solo uso
- Cómo recuperar la cuenta si perdiste el correo con el que te registraste
- Cuánto dura un bloqueo
- Un teléfono de soporte. El FAQ dice que Amazon Relay no tiene un número oficial de contacto.
Si los pasos del FAQ no funcionan, el Support Center es la vía que nombra Amazon, y pide que tengas la sesión iniciada. Para quien quedó totalmente fuera, Amazon no publica nada más que la página de recuperación de cuenta.
¿Dónde entra NudoIQ?
NudoIQ funciona dentro de tu propia pestaña de Relay en Chrome, donde ya iniciaste sesión. Es una extensión independiente, no afiliada a Amazon, que te muestra la ganancia neta y la neta por milla debajo del precio de cada carga, con costos que configuras una vez. Lo pruebas 7 días gratis, sin tarjeta para empezar, y después cuesta $49.99 al mes.