Respuesta corta
Amazon publica dos vías de disputa en Relay. Las de pago se envían por el portal, hasta 30 días después de revisar tu factura semanal. En las de on-time, le avisas a Relay y disputas el impacto en tu score.
¿Qué puedes disputar en Amazon Relay?
Amazon publica una vía de disputa para dos cosas: los pagos y el on-time. Para casi todo lo demás no publica nada, y para una cosa dice claramente que no hay apelación.
| Tipo de disputa | Dónde dice Amazon que se presenta | Plazo publicado |
|---|---|---|
| Pago | En el portal de Amazon Relay | 30 días después de revisar tu factura semanal |
| Desempeño (on-time) | "Let Relay know", avisarle a Relay (el menú exacto no es público) | Ninguno publicado |
| Carga rechazada (acceptance) | No hay vía publicada | Ninguno |
| Trip completion | No aparece en ningún lado | Ninguno |
| Verificación del chofer | No hay vía; Amazon revisa a mano las selfies que no pasan | Ninguno |
| Límites de violaciones en inspecciones | Sin apelación | No aplica |
| Pérdida o robo de carga | Support Center de Relay, con documentos | Ninguno publicado |
La ruta exacta en el menú para cada tipo de disputa está detrás del login de Relay, así que no la podemos mostrar aquí.
¿Cómo presentas una disputa de pago?
En el portal. El FAQ de Amazon Relay dice: "You can submit payment disputes directly through Amazon Relay portal within 30 days of reviewing your weekly invoice". O sea, envías la disputa directo en el portal, dentro de los 30 días después de revisar tu factura semanal.
Es el único plazo de disputa que Amazon publica. No dice qué pruebas pide ni cuánto tarda la revisión. Compara cada factura con la tarifa base, el combustible y los peajes que viste al reservar, y disputa pronto si algo no cuadra. Nuestra guía de Pagos de Amazon Relay: ¿cuándo y cada cuánto paga? explica el ciclo semanal y qué revisar.
¿Cómo presentas una disputa de desempeño?
La guía del performance score dice, en su parte de on-time: "If something happens along the way, carriers can let Relay know and dispute performance score impacts". Si algo pasa en el camino, le avisas a Relay y disputas el impacto en tu score. Amazon mide el on-time con la hora del check-in en el sitio.
Amazon no publica un plazo para las disputas de desempeño, qué pruebas necesitan, cuánto tarda la decisión ni si hay una segunda apelación.
La misma guía dice que el Support Center de Relay para transportistas dados de alta cubre los casos comunes que afectan el performance score. En septiembre de 2026, Amazon dijo que ya resuelve las disputas de desempeño un 20% más rápido, sin decir comparado con qué.
Dos hábitos ayudan. Avisa los cambios de horario al Relay Operations Center en el momento: el post de Amazon sobre horas de servicio dice que eso ayuda a que tu score refleje solo lo que estaba en tus manos. Y presenta la disputa pronto: Amazon no publica un plazo. Las cuatro métricas están en nuestra guía del scorecard. Si necesitas escribirla, nuestra carta de disputa gratis para Relay te deja marcar lo que es cierto y copiar una carta. Amazon decide.
¿Puedes disputar una carga rechazada?
Amazon no publica una vía para eso. La guía del performance score dice que tu score puede bajar cada vez que rechazas cargas asignadas, y que eso incluye dejar que las cargas venzan. Su lenguaje de disputa solo cubre el on-time.
Algo sí juega a tu favor. Si Amazon cancela una carga asignada, tu score no se afecta. Más en nuestra guía para cancelar una carga en Amazon Relay (en inglés).
¿Hay disputa de trip completion o de verificación del chofer?
No una que Amazon publique. La frase "trip completion dispute" no aparece en ninguna página pública de Relay. Si un problema del viaje se nota en tu pago, la disputa de pago de arriba es la vía que Amazon documenta.
Para la verificación del chofer, la página de Amazon sobre los requisitos para choferes dice que Amazon revisa a mano las selfies que no pasan, y avisa que varias selfies fallidas pueden afectar el acceso a Relay del chofer y del transportista. No describe ningún proceso de disputa. Los documentos de un chofer nuevo (la licencia por los dos lados y una selfie) normalmente se revisan en 48 horas. Más en nuestra guía de Verificación de antecedentes en Amazon Relay: lo que debes saber.
¿Qué no se puede apelar en Amazon Relay?
Los límites de violaciones en inspecciones en carretera. El post de Amazon sobre violaciones en inspecciones dice: "Like BASICs violations, we won't offer an appeal process". Igual que con las violaciones de los BASIC, no hay proceso de apelación. Los transportistas con tres o más inspecciones que superen esos límites pueden perder el acceso a las cargas de Relay.
¿Hay un teléfono para disputas en Amazon Relay?
No. El FAQ lo dice directo: "Amazon Relay doesn't have an official contact phone number". Relay no tiene un número oficial de contacto. Nuestra guía de Amazon Relay número de teléfono: ¿cómo contactar a Relay? dice a dónde manda Amazon cada problema.
¿Cómo reportas pérdida o robo de carga?
El post de Amazon sobre robo de carga dice que los transportistas deben reportar los problemas de pérdida en el Support Center de Relay, con los documentos que correspondan, como un reporte de la policía.
¿Y una disputa legal con Amazon?
Las Conditions of Use del sitio de Relay mandan a arbitraje vinculante cualquier disputa o reclamo relacionado con tu uso de cualquier servicio de Amazon. Esos son los términos generales del sitio. El contrato con los transportistas no es público.
¿Dónde entra NudoIQ?
NudoIQ es una extensión de Chrome para Amazon Relay, una herramienta independiente no afiliada a Amazon. En la página del scorecard de Relay encuentra la violación y redacta una carta de disputa. Tú la revisas y la envías, y Amazon decide. En el load board te muestra la ganancia neta y la neta por milla debajo del precio de cada carga. Lo pruebas 7 días gratis, sin tarjeta para empezar, y después cuesta $49.99 al mes.