Lo que hace una buena carta de disputa de Relay
Una buena carta presenta un solo argumento. Escoge lo único que salió mal en este viaje y quédate en eso. Tres razones sueltas suenan a excusas, y a quien revisa le basta con una que se sostenga.
Pon horas. "Llegó al gate a las 5:40 y le dieron paso a las 6:55" dice más que "el facility estaba lento", y Amazon lo puede comparar con sus propios registros.
Cierra con un pedido claro. Pide a Amazon que revise el viaje y quite el impacto en tu puntaje, o que te muestre el registro de la infracción. Cualquiera de las dos respuestas te dice en qué punto estás.
Razones que Amazon casi siempre rechaza
Amazon casi siempre rechaza la disputa cuando usas el tráfico, el clima, una inspección del DOT o en carretera, o una falla de la app o del teléfono para explicar por qué tu camión llegó tarde a la recogida o por qué la app dejó de reportar. Adjuntar más registros rara vez cambia eso.
Hay un caso que la herramienta sí argumenta. Si tu chofer salió a tiempo de la recogida y el tráfico pesado o el mal tiempo frenó el viaje a una parada posterior, la carta lo dice, apoyada en esa salida a tiempo. En cualquier otro caso, la herramienta no usa esas razones y te avisa si aparecen en tus notas. Si en ese viaje pasó algo más, como un dock que no se liberaba o un gate trabado, empieza por eso.
Las cargas rechazadas son difíciles de revertir, y Amazon no publica una vía para disputar la aceptación. Lee cómo afecta tu puntaje cancelar una carga de Relay (en inglés) antes de disputar una.
Qué reunir antes de presentarla
Junta esto mientras está fresco:
- Horas de check-in o de entrada por el gate. La puntualidad se mide desde el check-in, así que esto va primero.
- Registros de la app y de ubicación del viaje.
- Mensajes con el soporte de Relay sobre la carga.
- Fotos de la fila en el gate, del dock o del sitio.
- Bills of lading o recibos del gate con la hora marcada.
Amazon no publica un plazo para las disputas del scorecard, así que preséntala en cuanto veas el golpe. Para entender cómo funciona el puntaje, mira la guía del scorecard de Amazon Relay (en inglés). Si todavía estás entrando a Relay, empieza por los requisitos de Amazon Relay.