Каким должно быть сильное письмо для диспута в Relay
Сильное письмо приводит один аргумент. Выберите одну вещь, которая пошла не так на этом рейсе, и держитесь ее. Три разрозненные причины выглядят как оправдания, а проверяющему нужна одна, которая выдерживает проверку.
Укажите время. "Arrived at the gate at 5:40, cleared at 6:55" говорит больше, чем "склад работал медленно", и Amazon может сверить это со своими записями.
Закончите четкой просьбой. Попросите Amazon пересмотреть рейс и убрать влияние на ваш балл или показать запись, которая подтверждает нарушение. Любой ответ прояснит ваше положение.
Какие причины обычно отклоняют
Пробки, погоду, проверку DOT или придорожную проверку, сбой приложения или телефона обычно отклоняют, если ими объясняют опоздание на погрузку или пропажу сигнала приложения. Дополнительные записи редко это меняют.
Есть один случай, который инструмент все же отстаивает. Если водитель выехал с погрузки вовремя, а сильные пробки или плохая погода замедлили путь к следующей остановке, письмо указывает на это и подчеркивает, что водитель выехал вовремя. В остальных случаях инструмент не включает эти причины в письмо, а если они есть в ваших заметках, он предупредит вас. Если на рейсе случилось что-то еще, например долгое ожидание у дока или сломанные ворота, начните с этого.
Отклоненные грузы трудно оспорить, и Amazon не публикует порядок диспута по acceptance. Прочитайте статью «Как отмена груза в Relay влияет на ваш балл» (на английском), прежде чем подавать диспут.
Что собрать перед подачей
Соберите это, пока все свежее:
- Время check-in или проезда через ворота. Опоздание считают по времени check-in, поэтому это главное.
- Записи приложения и геолокации за рейс.
- Переписку с поддержкой Relay по этому грузу.
- Фото очереди у ворот, дока или на складе.
- BOL или gate-чеки с отметкой времени.
Amazon не публикует срок подачи диспута по scorecard, поэтому подавайте сразу, как заметили нарушение. Как устроен сам балл, читайте в руководстве «Scorecard Amazon Relay» (на английском).